El pasado 12 de febrero de 2026 se publicó el “decreto legislativo n° 1729 QUE MODIFICA EL CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR”, qué incorpora los siguientes cambios:

1. SOBRE LA ATENCIÓN DE RECLAMOS EN OPERACIONES DE COMERCIO ELECTRÓNICO

La primera modificación explicita el criterio jurisprudencial del INDECOPI en el sentido de que las operaciones de comercio electrónico se encuentran plenamente cubiertas por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y que los canales digitales deben contar con mecanismos accesibles, eficaces y permanentemente operativos para la atención de reclamos y resolución de controversias derivadas de la relación de consumo.

“Artículo 24.- Atención de reclamos

(…)

24.4. Los proveedores que ofrezcan bienes o servicios a través de plataformas, aplicaciones u otros canales digitales de comercio electrónico deben contar con mecanismos accesibles, eficaces y permanentemente operativos para la atención de reclamos y resolución de controversias derivadas de dichas transacciones, que permitan al consumidor formular sus reclamos de manera directa y sin incurrir en costos o cargas innecesarios.

24.5. Los proveedores no domiciliados en el país que ofrezcan bienes o servicios a través de plataformas, aplicaciones u otros canales digitales de comercio electrónico dirigidos al mercado peruano que no cuenten con mecanismos para la atención de reclamos, implementan y mantienen operativa, como mínimo, una dirección de correo electrónico, que permita a los consumidores formular preguntas, reclamos, sugerencias y realizar cambios o devoluciones, según corresponda.”

2. PATRONES OSCUROS

La incorporación del literal h) en el artículo 56.1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor representa un cambio de paradigma en la regulación nacional

“Artículo 56.- Métodos comerciales coercitivos

56.1 De manera enunciativa y no limitativa, el derecho de todo consumidor a la protección contra los métodos comerciales coercitivos implica que los proveedores no pueden:

(…)

      1. h) Emplear prácticas comerciales o estrategias, particularmente mediante plataformas, aplicaciones u otros canales digitales de comercio electrónico, que, a través del diseño, configuración o funcionamiento de interfaces de usuario en línea, limiten, distorsionen o manipulen la autonomía de la voluntad o la libertad de elección del consumidor, induciéndolo u obligándolo a tomar decisiones de consumo no deseadas y que como consecuencia le genere un perjuicio.”

Este precepto legal introduce elementos clave para la fiscalización por parte del Indecopi:

  1. El Diseño como Instrumento de Coacción: Se reconoce que la arquitectura de la interfaz no es neutral. El diseño en sí mismo puede ser una herramienta de coacción si está orientado a anular la voluntad.
  2. La Autonomía de la Voluntad: El foco se desplaza de la mera falta de información a la distorsión del proceso de decisión. Un consumidor puede estar informado pero estar siendo manipulado emocionalmente o mediante fatiga.
  3. Inducción a Decisiones No Deseadas: Se protege el derecho a no ser «empujado» hacia opciones que el consumidor no habría elegido en un entorno de diseño justo.

La evolución acelerada de la economía digital ha redefinido las interacciones entre proveedores y consumidores, desplazando el punto de contacto desde establecimientos físicos hacia interfaces digitales sofisticadas. En este entorno, el diseño de la experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI) se han convertido en herramientas determinantes para el éxito comercial. No obstante, esta capacidad técnica ha dado lugar a una zona gris ética y legal conocida como patrones oscuros o dark patterns.

Estas prácticas consisten en el uso de arquitecturas de decisión diseñadas deliberadamente para confundir, coaccionar o manipular a los usuarios, llevándolos a tomar decisiones que no habrían tomado de existir una transparencia plena. El análisis de estos patrones no es solo una cuestión de diseño, sino un desafío crítico para el derecho del consumidor, la protección de datos y la libre competencia (Martell Abogados, 2024; OECD, 2022).3

La identificación y clasificación de estas prácticas es fundamental para su tratamiento legal. Las investigaciones actuales han sistematizado diversas modalidades que se presentan en el comercio electrónico, las redes sociales y las aplicaciones móviles (Brignull, 2023; OECD, 2024).6

Tipología y Mecanismos de Implementación

 

Tipo de Patrón Oscuro Descripción del Mecanismo Sesgo Cognitivo Explotado Ejemplo en Comercio Electrónico
Roach Motel (Hotel de Cucarachas) Facilidad extrema para entrar en un servicio o suscripción, pero dificultades desproporcionadas para salir (Deceptive Design, 2023; Eleken, 2023).9 Aversión a la fricción y sesgo de status quo. Una suscripción premium que se activa con un clic, pero requiere llamar a un número internacional para cancelar (Eleken, 2023; OECD, 2024).10
Confirmshaming (Vergüenza de Confirmación) Uso de lenguaje cargado emocionalmente para hacer sentir culpable al usuario por rechazar una oferta (Actualidad Mercantil, 2024; eleken, 2023).2 Presión social y necesidad de aprobación. Un botón para rechazar un descuento que dice: «No, gracias, prefiero pagar el precio completo» (eleken, 2023; Martell Abogados, 2024).3
Sneak into Basket (Colado en el Carrito) Adición automática de productos o servicios adicionales al carrito sin consentimiento explícito (Actualidad Mercantil, 2024; eleken, 2023).2 Inercia y falta de atención al detalle. Al comprar un vuelo, el sistema añade automáticamente un seguro de viaje que el usuario debe desmarcar manualmente (Actualidad Mercantil, 2024; eleken, 2023).2
Hidden Costs (Costos Ocultos) Omisión de cargos adicionales hasta la etapa final del proceso de pago (Actualidad Mercantil, 2024; Deceptive Design, 2023).2 Falacia del costo hundido. Un hotel que muestra un precio bajo pero añade «tasas de servicio» obligatorias solo en el último clic (OECD, 2024; eleken, 2023).10
Forced Continuity (Continuidad Forzada) Renovación automática de una prueba gratuita a una suscripción pagada sin notificación previa (eleken, 2023; Deceptive Design, 2023).9 Sesgo de omisión y falta de memoria. Una app que pide la tarjeta para una prueba de 7 días y factura el año completo al octavo día sin previo aviso (eleken, 2023; OECD, 2024).10
False Urgency (Falsa Urgencia) Creación de una presión de tiempo artificial para forzar decisiones apresuradas (Deceptive Design, 2023; OECD, 2024).9 Miedo a perderse algo (FOMO). Contadores de tiempo regresivos que se reinician al refrescar la página o mensajes de «Solo queda 1 unidad» (OECD, 2024; eleken, 2023).10
Bait and Switch (Cebo y Cambio) El usuario realiza una acción esperando un resultado, pero ocurre algo diferente (eleken, 2023; elebi school, 2023).10 Confusión y fatiga de decisión. Hacer clic en la «X» para cerrar una ventana, lo que en realidad inicia el proceso de instalación (eleken, 2023; elebi school, 2023).10
Privacy Zuckering Inducir al usuario a compartir más información personal de la que desea mediante configuraciones confusas (Brignull, 2023; eleken, 2023).6 Complejidad informativa. Menús de privacidad laberínticos donde las opciones de menor protección están activadas por defecto (EDPB, 2023; OECD, 2024).3

 

Incluso antes de la reforma de 2026, el Indecopi ya había sentado bases interpretativas en el caso Rappi (Resolución 043-2023/CC3). En este procedimiento, se sancionó la inclusión de una propina predeterminada que el usuario debía desmarcar activamente para evitar el cobro. La autoridad identificó este diseño como un patrón de asimetría y encubrimiento, argumentando que forzar al consumidor a asumir una prestación no requerida previamente es una infracción al principio de soberanía del consumidor y constituye un método comercial coercitivo.

Igualmente, el Indecopi ha sacado notas de prensa advirtiendo de los patrones oscuros como una mala práctica comercial https://www.gob.pe/institucion/indecopi/noticias/595426-cyber-days-indecopi-advierte-que-proveedores-podrian-usar-patrones-oscuros-en-sus-paginas-web-para-influir-en-decisiones-de-compra

Cabe señalar que el Poder Ejecutivo tiene un plazo de 180 días calendario para emitir el reglamento correspondiente, el cual detallará los criterios de fiscalización.

3.  Fuentes
  1. Dark commercial patterns | OECD, accessed February 18, 2026, https://www.oecd.org/en/publications/dark-commercial-patterns_44f5e846-en.html
  2. “Dark commercial patterns” o “Patrones comerciales oscuros” en el Perú – Revista – PUCP, accessed February 18, 2026, https://revistas.pucp.edu.pe/index.php/actualidadmercantil/article/download/28770/26389/114533
  3. Patrones oscuros (‘dark patterns’): por qué son ilegales y cómo los …, accessed February 18, 2026, https://martellabogados.es/patrones-oscuros-dark-patterns-por-que-son-ilegales-y-como-los-sancionan-la-ue-y-espana/
  4. Dark commercial patterns | OECD, accessed February 18, 2026, https://www.oecd.org/en/topics/dark-commercial-patterns.html
  5. Unpacking deceptive design – Google Public Policy, accessed February 18, 2026, https://publicpolicy.google/resources/unpacking_deceptive_designs.pdf
  6. Deceptive Patterns (aka Dark Patterns) – spreading awareness since 2010, accessed February 18, 2026, https://www.deceptive.design/
  7. Six ‘dark patterns’ used to manipulate you when shopping online | OECD, accessed February 18, 2026, https://www.oecd.org/en/blogs/2024/09/six-dark-patterns-used-to-manipulate-you-when-shopping-online.html
  8. ¿Patrones oscuros o nudges? El caso “Rappi” desde el diseño legal y el trivial objetivo regulatorio de evitar influir en las decisiones – Baxel Consultores – Estudio de abogados en Lima, Perú, accessed February 18, 2026, https://baxel.pe/actualidad/patrones-oscuros-o-nudges-el-caso-rappi-desde-el-diseno-legal-y-el-trivial-objetivo-regulatorio-de-evitar-influir-en-las-decisiones/
  9. Types of Deceptive Pattern, accessed February 18, 2026, https://www.deceptive.design/types
  10. 18 Dark Patterns Examples That Manipulate Users (and How to Avoid Them) – Eleken, accessed February 18, 2026, https://www.eleken.co/blog-posts/dark-patterns-examples
  11. Dark patterns: ¿el lado oscuro del UX? – IEBS, accessed February 18, 2026, https://www.iebschool.com/hub/dark-patterns-ux-que-es-tipos-analitica-usabilidad/
  12. Patrones oscuros (‘dark patterns’): por qué son ilegales y cómo los …, accessed February 18, 2026, https://martellabogados.es/patrones-oscuros-dark-patterns-por-que-son-ilegales-y-como-los-sancionan-la-ue-y-espana/

Mas Información:

Fatima Toche Vega
Socia Principal
IALaw
http://iriartelaw.com